從新客戶那裡獲得回頭客對所有相關人員都有好處。客戶能夠從熟悉的企業中享受友好、可靠的服務。
您贏得了取悅客戶和穩定利潤的聲譽，這比首次銷售少很多的投資。
消費者非常重視出色的購物體驗，您也應該如此。根據2017 年美國運通的一項調查，美國消費者平均願意多花 17% 的錢來支持提供良好客戶服務的企業。
同時，如果您虐待客戶或未能滿足他們的需求，很容易失去業務。大約 33% 的美國消費者在經歷一次糟糕的經歷後會考慮更換公司。消費者還傳播有關客戶服務失誤的信息，這可能會阻止許多人嘗試您的業務。
通過深思熟慮的計劃，您可以建立忠誠的關係，讓客戶回頭客。以提供令人難忘的客戶體驗為使命，激勵人們分享有關您業務的積極故事。
跟隨數據追踪
作為企業主，您最重要的決定應該基於事實，而不是猜測。仔細查看您的業務數據可以幫助您發現客戶服務方面的漏洞以及從競爭對手中脫穎而出的機會。
您最賺錢的交易是什麼，您採取了哪些步驟來取得理想的成果？哪些客戶給你帶來的生意最多，他們為什麼回來？ 客戶是否曾提及他們希望提供的其他服務？ 如果人們反复提出您的業務中缺少的內容，那麼值得考慮下您是否可以擴展您的服務。
嘗試找出導致客戶體驗好壞的常見模式。質量和一致性對您的客戶來說是最重要的。當您知道什麼有效時，您可以設計有效的系統來一次又一次地達到相同的結果。
映射客戶旅程
使用您的客戶數據創建一個關於購買體驗的連貫故事。客戶旅程地圖概述了客戶與您互動的不同階段。詳細的地圖可以捕捉關鍵客戶群的需求、動機和思維過程。
典型客戶如何了解您的業務？什麼問題或願望導致他們來找你？在客戶第一次體驗您的業務後，常見的看法是什麼？哪些個人或環境特征會影響客戶與您的產品的互動方式？
通過繪製這些時刻，您可以更多地了解對客戶而言重要的事情以及如何建立他們的信任。客戶旅程地圖是提供無縫服務的一種方式。強大的地圖可以向您顯示哪些接觸點對客戶最重要，因此您知道分配資源的最佳方式。
創建忠誠度計劃
忠誠度計劃對企業有利也可能不利。為了使您成功，請務必：
● 建立與客戶持續溝通的方法
● 激勵參與者吸引新客戶
● 提供多層次的參與以接觸不同的客戶群
精心設計的忠誠度計劃應提供豐富的客戶數據來源。一旦您掌握了有關客戶購買習慣的可靠信息，您就可以改進產品推薦並想出新的服務。
提供靈活的選擇
消費者湧向他們對客戶體驗有發言權的企業。還記得在軟飲料分配器中混合一種獨一無二的飲料的簡單樂趣嗎？靈活的選擇是讓客戶滿意的捷徑。
嘗試在您的服務中建立靈活性。儘管表面上客戶有相似的需求和興趣，但性格上的微小差異會影響他們的快樂。而且在許多情況下，提供更多選擇只需很少或不需要額外費用。
Jones Soda Co. 生產了兩種具有靈活性的巧妙產品。該公司出售一個帶有各種口味的神秘抓斗盒和一份驚喜禮物。另一項服務允許您創建混合了兩種口味的蘇打水的訂製案例。這些簡單的選項使客戶感到被重視和負責。
列出您的產品或服務最有吸引力的好處。考慮可以客製化產品參與的不同階段的簡單方法。您可以創建哪些新穎的解決方案來給客戶帶來驚喜和愉悅？
提供後續支持
當您的產品有多種用途或學習曲線時，請在客戶體驗中建立後續支持。很多時候，客戶放棄產品是因為他們不確定如何正確使用它。教您的客戶如何使用您的產品，讓他們對取得成果充滿信心。
與其讓您的客戶在互聯網上搜尋幫助，不如讓他們輕鬆獲得所需的確切答案。在某些情況下，您可以在產品中包含詳盡的指南或提供在線資源門戶的 URL。
另一種選擇是開發一系列自動化的電子郵件來提供提示、分享案例研究，並讓客戶知道他們可以從哪裡獲得直接支持。此選項適用於復雜、交互式或高度訂製的產品。
分享客戶成功案例
沒有什麼比一個偉大的成功故事更能鼓舞人心的了。當人們聽到另一位客戶的勝利時，他們也會感到有能力去追求他們的目標。
通過電子郵件和社交媒體分享感人的故事。你講故事的方式取決於對你的客戶來說什麼是重要的。餐館老闆可以講述一位顧客啟發了一道新菜的故事。
財務規劃師可能會介紹一位有抱負的企業家，他籌集了資金來創業。紀念品賣家可以展示他們的客戶將產品融入家中的創造性方式。專注於講故事，激發客戶與您的產品建立聯繫並探索他們沒有嘗試過的產品。
超越客戶服務
寵壞你的客戶。價格很重要，但遠不如良好的客戶服務重要。以如此多的善意和專注讓您的客戶感到驚訝，以至於他們對您的業務沒有負面評價。
良好的服務是您必須從上到下融入您的業務的品質。當出現不可預見的問題時，要及時、禮貌、透明並道歉。大多數人都理解簡單的錯誤，直到你變得防禦或不屑一顧時，緊張才會升級。
不要以為您的員工知道回應客戶的正確方式。教導員工友好、樂於助人、樂於傾聽客戶的投訴。不是每個人都擅長處理壓力情況。您可以通過展示您希望員工在與客戶交談時使用的語言和行為類型來減少衝突。
發放折扣和贈品並不是推廣您的業務和獲得回頭客的唯一方式。消費者總是想要或需要一些東西。如果您滿足他們的需求並使他們的生活更令人滿意，人們將繼續光顧您的業務。
